Bandung, NU Online Jabar
Pemerintah melalui Kementerian Agama (Kemenag) RI menyediakan fasilitas pengaduan bagi jamaah yang mempunyai permasalahan selama menjalani proses ibadah haji di Arab Saudi.
Pengaduan tersebut dapat dilaporkan jamaah melalui aplikasi ‘Lapor Gus Men’ aduan melalui aplikasi ini bertujuan untuk memudahkan jamaah haji menyampaikan permasalahannya.
"Aplikasi dimaksud bernama 'Jamaah Lapor Gus Men'. Aplikasi ini bisa diakses melalui Aplikasi Pusaka, ada menunya khusus," ungkap Kepala Biro Perencanaan Kemenag RI, Ramadhan Harisman, melansir NU Online, Selasa (13/6/2023).
Ia menjelaskan, aplikasi ini akan memonitor langsung pengaduan dan dimonitor langsung oleh Bapak Menteri Agama H Yaqut Cholil Qoumas.
Dalam aplikasi tersebut, jamaah mengisi biodata dan beberapa poin pertanyaan. Jamaah bisa lapor kalau ada masalah yang dihadapi dan laporan ini bersifat online karena ada di Aplikasi Pusaka.
"Nanti laporan ini bisa dibaca langsung oleh Bapak Menteri Agama dan para pejabat dan petugas terkait melalui aplikasi dasboard yang tersedia. Panitia dapat mengetahui titik masalahnya di mana untuk selanjutnya dicarikan solusi penyelesaiannya secara sesegera mungkin," tegasnya.
Menteri Agama Republik Indonesia, sambung Harisman, menegaskan kepada para jamaah haji agar tidak sungkan-sungkan melapor kepada petugas haji jika menemukan masalah.
"Jamaah tidak perlu khawatir laporannya tidak akan direspons. Karena di aplikasi tersebut juga disediakan nomor Whatsapp yang melapor, sehingga akan langsung ditindaklanjuti di kanal pengaduan tersebut," ia meyakinkan.
Berdasarkan penelusuran NU Online, selain terdapat di dalam Aplikasi Pusaka (dapat diunduh di Playstore), menu 'Jamaah Lapor Gus Men' juga dapat diakses melalui http://bit.ly/jemaah-lapor-gusmen.
Di dalam laman tersebut, jamaah dapat melaporkan persoalan mulai tentang akomodasi, transportasi, konsumsi, kesehatan, petugas, ibadah, lansia maupun lainnya. Selain persoalan yang sudah terkategori, jamaah yang mengadu juga dapat menuliskan sendiri persoalan yang dihadapinya dalam kolom yang sudah disediakan. Jika sudah diisi semuanya, tinggal menekan tombol 'Submit' dan aduan akan terkirim.
